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退換貨政策


購物常見問題

Q1. 購物流程說明
JOYGO揪易購提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購。親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>寫正確收貨資料>>完成購物。完成後系統會發送一封訂單資訊電子郵件至您的信箱內,您可依照信件內容查詢您的訂單狀態。
※ 會員可先登入,可節省輸入資料的時間。若無先登入,只要您輸入的EMAIL與註冊的帳號相同,您的交易資料系統會主動幫您加入會員資料內。
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 如何取消/修改訂單?
如欲修改訂單請於訂單通知Email內,點選藍色「訂單連結」進入訂單狀態頁,於「店家和顧客訂單通訊」欄位內留言取消訂單或是修改資料即可。
退款方式會依據您當初所訂購的付款方式退還,若是有使用折價券,取消訂單時,須將所有訂單之商品一併退貨,僅會退還顧客實際所支付的金額,折價券一經使用立即失效,恕不補發,即該筆訂單所使用的折價券不予退回。當退款完成時,我們也會發送信件通知您。
※ 若您的付款方式為信用卡線上付款,在尚未出貨前,我們會直接將款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中,且於您的下一期信用卡帳單中顯示
※ 若您的付款方式為Web ATM/貨到付款,目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式,請您於「店家和顧客訂單通訊」欄位內填寫購買人的退款帳號資料銀行
銀行 (如第一銀行):
銀行分行(如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:
 

Q4. 七天鑑賞期如何計算?
根據消費者保護法之規定,Joygo揪易購提供您商品到貨的七日鑑賞期權益。鑑賞期間退貨時,商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),且須連同發票同時收回。此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;另外商品銷售網頁上有特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,恕無法退訂,但前開商品如有新品瑕疵問題,經檢驗判定非人為因素之損傷,仍可享無條件退換貨的售後服務。
商品退貨款,將於商品收回後,約7-10工作天內,完成退款作業。
※「七天」計算例如:完成簽收的時間是1/1,七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/8。欲辦理退貨需於「1/8前」至「會員登入」提出退貨申請,7-11超商取貨請於二日內至7-11辦理退貨。貨運宅配,本公司將委請貨運公司與您約定時間取貨。
※提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.退回時,商品損壞或配件不全。
2.已在商品上加工,或商品已經使用無法復原。
3.活動贈品/發票未退回。
4.超過七天鑑賞期。

Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為:今天下單,明天取貨。但請務必注意:週六日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

※週一至週五AM11:00前
今天下單│今天出貨│明天送達(超過AM11:00則出貨時間多加一天)
超商取貨:商品配送至便利店門市(下午時間可至門市取貨),
宅配到家:信用卡訂單及貨到付款訂單則配送至指定地址(偏遠及外島地區將於3-7日內送達)

※週五AM11:00後~週一AM11:00前
週一出貨│週二送達